Mi experiencia en #CyACartuja

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Siempre he criticado a los profesores que solo basaban su nota final en los resultados de un examen o en los conocimientos teóricos. Para mí es igual de importante la actitud, las ganas de experimentar y la implicación en aquello que se proponga en clase. Por esta razón, es posible que a más de uno le sorprendan los resultados de la actividad que hemos hecho juntos estos días de atrás, pero siendo fiel a mis principios es lo que he valorado: más que el resultado final, el proceso, el compromiso con la actividad y el cómo habéis ido aplicando a los casos prácticos lo que habíamos ido tratando a lo largo de la semana.

No soy una persona de halago fácil, ni los regalo gratuitamente, me gusta más la crítica constructiva y que entre todos nos ayudemos a ser mejores aportando, a su vez, lo mejor de cada uno. Pero sí tengo que deciros que esta semana juntos habéis sacado lo mejor de mí con vuestra actitud y os doy las gracias. De corazón. Vuestra implicación, colaboración y entrega ha conseguido que yo vea recompensadas las horas dedicadas a la actividad con creces. Lo del valor mayor que el costo, ¿recordáis? Pues eso, que me llevo mucho más de lo que aporto y eso siempre es una sensación muy placentera. Y os la debo a vosotros. A todos, porque incluso aquellos que se lo han tomado un poco más a la ligera, estoy segura de que hablando en un tú a tú más personal descubriríamos motivos fundados para tal actitud. Las cosas nunca pasan porque sí, o eso creo yo, y del mismo modo que José Miguel y yo no nos cruzamos en Twitter por primera vez porque sí, ¡mirad donde estamos!, tampoco habrá ocurrido “porque sí” que nos hayamos cruzado todos en esta actividad. El tiempo dirá por qué ha sucedido…

Hasta entonces, os voy a contar

“Mi experiencia en #CyACartuja

Hasta que conocí a José Miguel en Twitter una noche, como os decía, en una sesión de #MarketerosNocturnos (que os aconsejo seguir si os gusta esto del marketing), yo pensaba que la educación, la forma de impartir conocimiento en España se estaba quedando obsoleta. Fijaos, impartir es el verbo que utilizamos, cuando la palabra adecuada sería compartir, si hablamos de conocimientos. Pero cuando me contó en dos tuits que buscaba profesionales para hacer esta actividad que habéis hecho conmigo y con mis compañeros, no lo pensé ni un segundo. Y no sé si José Miguel lo recuerda, pero mi respuesta fue algo así como: “haces que recupere la fe en la enseñanza, cuenta conmigo”. Desde ese momento estoy de su lado incondicionalmente para lo que necesite, por eso este año hemos coincidido vosotros y yo, así comenzó todo.

¿Por qué os cuento todo esto?

Os cuento esto para que veáis el poder que tienen las redes sociales bien utilizadas. Los medios sociales en general no dejan de ser un medio para comunicarse. Y ya está, un medio. Lo que hay detrás de cada nick es una persona de la que podremos aprender algo. No descartéis a nadie por adelantado, dadle la oportunidad de que os explique qué hace, qué sabe, a qué se dedica y quizá, dentro de poco me estéis contando que habéis encontrado proyectos para colaborar o incluso un trabajo en las redes sociales. No desaprovechéis su potencial, y eso, justo eso, es lo que habéis aprendido este año con José Miguel y todos nosotros. La atención al cliente, el marketing y demás es el tema de interés común que compartimos, pero la verdadera enseñanza, y solo es mi opinión, es lo que nunca se os va a olvidar: las redes sociales no son solo para perder el tiempo. ¿Me equivoco? Si opináis diferente (y si estáis de acuerdo, también) me lo podéis contar en los comentarios. Me encantará.

Yo quiero aprovechar la oportunidad para desearos lo mejor. Pero no desearos lo mejor como esos milagros que suceden por suerte o por azar. No, no creo ni en la suerte ni en el azar, creo en el esfuerzo y en la generosidad. Y ahí es donde deseo que estéis, esforzándoos por lo que queréis y siendo generosos y compartiendo conocimientos con los que vengan detrás. Ese es, en mi caso, la fórmula de mi éxito profesional. Que no necesariamente coincide con lo que en general se considera éxito, también es verdad. Yo no estoy forrada ni me llueven los trabajos, soy bastante selectiva y trabajo altruistamente en un proyecto en el que creo antes que en uno que no me guste por mucho que me paguen. Pero esa es mi filosofía, cada uno debéis encontrar la vuestra.

Lo que he aprendido con vosotros.

Yo, lo que he aprendido con vosotros este año es que no es verdad lo que cuentan las noticias de que la juventud española es apática, que no se interesa por nada y todo eso. En realidad, más que aprenderlo, lo he comprobado. No sois jóvenes de esos que pintan los medios de comunicación, todo lo contrario. En la mayoría he visto ganas de aprender, de compartir. Y coincido con los comentarios que teníamos el otro día en Twitter en que mucha responsabilidad de la falta de interés en clase es por el método de enseñanza o por la actitud del profesor en cuestión. También leía en vuestros blogs que no imaginabais, ni por asomo, que esta forma de enseñar existiera y mirad si es posible, lo estáis viviendo. Si José Miguel lo hace, es que es posible. Quizá no sirva para todas las asignaturas, pero para eso está la imaginación, para intentar buscar la fórmula para cada una de ellas. Ahí lo dejo.

Y a vosotros, solo una cosa más, pero importante:

Muchas gracias. Muchísimas gracias por vuestros tuits durante toda la semana, hemos batido hasta un record en el #CyACartuja, jajaja, inimaginable antes de empezar.

Muchas gracias por haber ido a más y haber conseguido motivarme tanto.

Muchas gracias por vuestra humildad y generosidad a la hora de aprender. Y por decir que aprendéis de mí, fijaos, aprender de mí decís, que considero que tengo todo por aprender aún.

Muchas gracias por vuestros correos, por vuestras palabras, muchas de ellas me han emocionado un montón.

Muchas gracias por valorar nuestro trabajo, es algo maravilloso sentirse valorado por hacer bien lo que es nuestra pasión.

Os espero a todos en el futuro,

el presente ya nos lo hemos comido con patatas.

¡Gracias!

Mónica Cillán.

Nota: he decidido no hacer ninguna mención especial porque ya me ha costado bastante decidir lo de los libros y todo eso. Disculpadme, pero cuando se trata de elegir, siempre creo que puedo estar siendo injusta y es algo que llevo fatal. Solo espero que cada uno os veáis identificados en partes de esta carta porque os incluye a todos. Hasta pronto.

Mi experiencia en #CyACartuja

FicZone a estudio. IES Cartuja

Actividad #CyACartuja del 6 de mayo 2016

Hoy os doy la bienvenida a mi blog porque la actividad requiere una introducción más extensa.

El objetivo de hoy es que apliquéis los conocimientos que habéis adquirido estos días y poder hacer un diagnóstico rápido del estado de un servicio de atención al cliente en Twitter. Para ello, haremos dos cosas: buscar tuits en el perfil de FicZone y ponerle nota del 1 al 10 en atención al cliente.

Valoraremos: lenguaje, resolución de problemas, escucha activa para mejorar y si el trato a todas las personas es igual. Más abajo os lo explico con detalle.

¿Preparados? Os dejo la actividad y nos leemos en #CyACartuja.

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El fin de semana pasado se celebró en Granada la FicZone: Convención de cómic, animación y juegos de Granada. ¿Alguien asistió? 

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Logo de FicZone, convención del cómic, animación y juegos. Granada.

Como veréis, es un encuentro puntual que mueve mucha gente y que, por supuesto, recibe críticas, halagos, solicitudes de información y quejas, por lo que, sin llegar a ser un negocio al uso, requiere de una atención al cliente específica para un público específico. Nuestro objetivo es valorarlo en su conjunto. Las partes de la actividad son:

 1-El mejor tuit o conversación2- Motivo de despido3- Valoración general del perfil.png

 

 

¡Espero vuestras respuestas con mucho interés!

 

Mónica Cillán

FicZone a estudio. IES Cartuja

“Madrid:frontera” llega a IES Cartuja

     Como no todo va a ser estudiar y aprender sobre Administración y Finanzas, le propuse a uno de nuestras cuentas que colaborara con nosotros para aportar una nota diferente que te sacara de la rutina de todo esto tan metódico (y digo metódico, no aburrido) que es la atención al cliente, el marketing, la contabilidad…

“La actividad individual de Cuando el cliente no se llama cliente tiene PREMIO

Y para eso, nada mejor que un PREMIO creativo, original, artístico. Algo que toque teclas y no nos deje indiferentes. No sé si te gusta leer (espero que sí), pero de lo que estoy segura es de que si lees el libro que tenemos preparado para las dos mejores notas del trabajo individual, no te dejará indiferente:

Madrid:frontera.

Finalista a Mejor Novela en Valencia Negra 2016.

Portada Twitter.MadridFrontera.DavidLlorente.

Tu pensamiento, en este sentido, ha de ser desde hoy:

¡Mi trabajo va a ser el mejor!

Así yo lo tendré muy, muy difícil para seleccionar a los dos mejores que disfrutarán de esta impactante novela.

¡Ánimo a todos!

Si quieres saber más, puedes visitar la web de David Llorente (su autor) o el perfil de Twitter de la propia novela. Yo te dejo aquí fotos y la sinopsis para te vayas haciendo una idea.

17 fotos representativas del camino que lleva andado Madrid:frontera.

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Esta es la sinopsis del libro.

Soy Madrid: frontera (y me dirijo a ti, lector):

Sabes que hay gente a la que le han quitado la voz y ya sólo les queda el llanto o el silencio.

Tú mismo, en algún momento, has apretado los puños ante la injusticia y cargas sobre la espalda  más peso del que se puede soportar.

Seguro que has contemplado la desesperación ante ti, pero te niegan lo que has visto con tus propios ojos y te dicen que eso de lo que hablas no ha existido nunca.

Probablemente creas que a ti también te están dejando sin voz y te preguntas si no acabarás como los demás, condenado al llanto o al silencio.

Bien.

Debes saber que yo he venido a poner las cosas en su sitio para ajustar cuentas con el pasado.

Que llego de la mano de un escritor que de repente toma conciencia de su enorme responsabilidad y te agarra de las solapas y te grita: ¡Despierta!

Que vengo  a hablarte de la verdad, aunque mis páginas quemen.

Yo soy eso, el punto de inflexión.

Y vengo a decirte que jamás debes perder la esperanza.

M:f

Todas las dudas o preguntas que os surjan, ya sabes, a mi email o en Twitter.

Mónica Cillán.

“Madrid:frontera” llega a IES Cartuja

“Cuando el cliente no se llama cliente” por Mónica Cillán

Atención al cliente: “cuando el cliente no se llama cliente”. Démosle una vuelta al término. 😉

Esta es la actividad que tenemos preparada para la colaboración con los alumnos de Administración y Finanzas del IES Cartuja. Un honor, y una responsabilidad al mismo tiempo, que asumo feliz.

Y habrá PREMIO para los mejores trabajos.

¡Preparados!

“Cuando el cliente no se llama cliente” por Mónica Cillán

Cosas que me dice mi yo analógico

En la vida (y, sobre todo, en Facebook) triunfan tres cosas:

la mediocridad, los estereotipos y el miedo.

Mi yo analógico. Foto de Tatsuyoshi Hattori Pedraja
Imagen de Tatsuyoshi Hattori Pedraja. (Gracias).

Es interesante ver cómo se apoya (en esta red social), sin nigún tipo de escrúpulo, a gente y contenidos mediocres que no aportan nada de valor. Siendo simples copias de copias de copias y refritos de publicaciones o de consejos de coaching.

Me sorprende, también, que se usen lazos y frases reivindicativas en, por ejemplo, el Día de la Mujer, y luego llenéis los perfiles de imágenes y frases que la denigran. (Esto valdría para cada una de las causas que se reivindican).

Y el miedo, que campa a sus anchas. No hay más que veros la rabia y la inquina en los comentarios politicos y en las reacciones a una crítica. Se intenta hacer pasar por opinión, pero a mí me parece un escudo de palabras con el que intentar defenderse, como si una opinión contraria supusiese un ataque feroz. Mesura, señores, aprendamos escuchando opiniones diferentes.

Y, de verdad, no es obligatorio publicar cosas (miles de cosas absurdas, la mayoría de las veces) a diario. Si no tienes nada que aportar un día, no pasa nada. Cállate y disfruta leyendo al resto.

Mónica Cillán

@mcilland

Cosas que me dice mi yo analógico

Cómo responden los partidos políticos en Twitter

Hoy cedo este espacio a mi compañero, Alfonso Larrea, porque ha hecho un estudio de campo sobre cómo responden los partidos políticos de Extremadura, en Twitter, al solicitarles su programa electoral. Yo creo que ayuda a comprender, un poco más, cómo desarrollan su comunicación en los medios sociales aquellos que ostentarán la gestión de los recursos públicos y cómo se relacionan con los ciudadanos anónimos a través de estos medios. Si has tenido alguna experiencia de este tipo, nos encantará que nos la cuentes en los comentarios. Os dejo con Alfonso. Un saludo.

Mónica.

Cómo responden los partidos políticos en Twitter, por Alfonso Larrea.

 Antes de entrar en materia, confieso que esto fue, en principio, una decisión personal para decidir mi voto; pasados unos días, adquirió un cariz distinto cuando mi compañera Mónica me propuso que lo enfocara profesionalmente para contar mi experiencia. Gracias a ella por la confianza, la inspiración y por cederme un hueco en su espacio digital.

«¿Por qué no les pido a través de Twitter el programa electoral a los partidos políticos?»

 Os propongo un análisis previo al 24 de mayo; concretamente, la última semana de campaña electoral. Me gustó la idea, lancé la pregunta y esperé las respuestas.

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INTRODUCCIÓN

  • Son doce partidos analizados. El criterio para escogerlos fue su aparición en el debate autonómico de Canal Extremadura.
  • La duración del experimento es del domingo, 17 de mayo, hasta el viernes, 22.
  • El proceso se compone únicamente de estos dos tuits de presentación y despedida tras su respuesta:

«Hola, ¿pueden pasarme un enlace a su programa político para estas elecciones? Gracias»; y «Gracias, lo leeré en estos días. Saludos».

  • Siempre me dirijo al perfil del partido en Extremadura o al nacional. A partir del tercer tuit que envío solicitando el programa electoral, menciono a ambos.

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OBJETIVOS

  • Tenía dos objetivos más, aparte de decidir mi voto:
    • Ver la distancia que existe entre las estructuras de comunicación de los partidos políticos y los usuarios de redes sociales —los cuales (¡oh, sorpresa!) también son votantes—; y
    • Reflexionar acerca de la praxis comunicativa de los partidos políticos en una red social tan exigente como Twitter (recordemos que únicamente se les pide una URL que lleve al programa electoral).

REACCIÓN DE PARTIDOS POLÍTICOS

Reflexiones Autodidactas. Datos sobre la reacción de los partidos políticos en redes sociales.
Reacción de los partidos políticos

Aparecen por orden cronológico en el que envié el primer tuit.

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ANÁLISIS

Tras ver los datos de cada partido, comprobamos lo siguiente:

  • Solo ocho de doce partidos consultados atendieron la consulta (66,67%). Extremadura Unida, Podemos, PSOE y VOX no atendieron ninguno de los tuits enviados.

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  • El tiempo de espera medio de los partidos que atienden la consulta es de 154 minutos (la media, si no fuera por IU, hubiera sido de 21 minutos).
  • La formación más rápida en atender fue Adelante Extremadura (2 minutos),
  • La formación más lenta, de las que respondieron, Izquierda Unida (18 horas).

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  • Solamente el 50% de los partidos que atendieron la consulta enlazan directamente a su programa electoral.

  • La tipología de las interacciones durante la conversación es variada. En la siguiente gráfica podéis observarlo:

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CONCLUSIONES

 Puede haber varias causas para la no respuesta que se marcaron cuatro partidos de los doce, a saber: usé una cuenta con seudónimo; quizá pensaron que era algo tan fácil de encontrar por uno mismo que creyeron que tenía truco; o, simplemente, no le hicieron caso. Lo que es evidente es la incompetencia comunicativa, que los aleja del objetivo final de todo partido en campaña: ganar votos.

 Resulta interesante observar cómo algunas formaciones cumplen los prejuicios o estereotipos que como sociedad les atribuimos, y otros sorprenden por hacer lo contrario de lo que hubiésemos supuesto.

 Considero, además, que hay dos grandes brechas comunicativas:

1.- Algunas instituciones públicas, entre ellas los partidos políticos, podrían pensar que la comunicación digital y la horizontalidad comunicativa que proporcionan los diferentes canales sociales queda aún muy lejos. Sin embargo, esto no es el futuro, sino el presente, y quien no se adapte a este canal de comunicación, perderá algo más que votos.

2.- La ciudadanía, nosotros como sociedad pensante y como individuos, debemos implantar un hábito de acción crítica comunicativa y exigir la conversación de tú a tú con los partidos, con sus dirigentes, con su infraestructura y con sus cargos electos. La comunicación es un acto social y común, y llevamos demasiado tiempo aislando el pensamiento político propio dentro de una representatividad que se ausenta del lugar en el que sus representados dialogan y que no entiende la lengua en la que le interpelan. Si la sociedad es digital, ¿deben nuestros políticos seguir ajenos a ese espacio?

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ANEXO

 Mi pretensión inicial fue decidir mi voto en función de si los programas y la conversación que mantuviera con las formaciones políticas tenían o no errores lingüísticos. Si hubiese mantenido este primer criterio, mi voto hubiese sido la abstención.

Alfonso Larrea

@alarreag

 

POSDATA: Tras leer algunos programas electorales, entablé conversación vía Twitter con el director de campaña del partido que más me convenció, el cual tuvo la generosidad, visto lo visto, de discutir conmigo dudas y puntos del programa.

 

¿A quién hubierais votado vosotros tras leer este artículo?

Cómo responden los partidos políticos en Twitter

7 cosas que puedes hacer por tu community manager si quieres que todo salga bien #Invitada

Qué puede hacer el responsable de una empresa por su community manager… Empecemos por 7 cosas básicas.

Muchas gracias a Adriana por haberme dejado colarme en el apartado de su blog reservado a sus ‘Invitados de honor’. Ha sido un auténtico placer. Repetiremos. 🙂

7 cosas que puedes hacer por tu community manager si quieres que todo salga bien #Invitada