Ejercicio 2: Compañías de transporte

El transporte, junto con las telecomunicaciones y la logística, son de las compañías que más solicitudes de información y quejas reciben. Un buen servicio de atención al cliente debe contemplar lo siguiente:

Siempre que haya un vehículo de la flota en movimiento deberían estar activos todos los canales de atención al cliente que se hayan habilitado para contactar.

Además, las respuestas que se suelen necesitar aquí son inmediatas: retraso de un vuelo, salida de un tren, llegada a destino, billetes digitales que no funcionan…, de las respuestas depende que un viajero llegue o no a su destino, o que pueda cambiar un billete, o recuperar el importe del mismo por retraso del medio de transporte. Por tanto:

Las respuestas en compañías de transporte deben ser rápidas, muy rápidas.

Y deben ser eficaces, muy eficaces (en dos tuits o mensajes debe estar resuelto el problema).

Otra cosas son las reclamaciones sobre otros asuntos relacionados, pero de los que no dependemos de una respuesta para evitar un problema mayor. Como anular un billete para dentro de una semana, por ejemplo.

La atención a las quejas o consultas debe tener un protocolo de prioridad según el asunto de las mismas.


Vamos a por los 3 retos de hoy:

RETO 1.- ALSA (Compañía autobuses)

03


 

RETO 2.- RENFE (Compañía férrea) 

0401


 

RETO 3.- KLM (Compañía aérea)

05


 

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Ejercicio 2: Compañías de transporte

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